Na Éks Workout, entendemos que a satisfação do cliente é primordial. Nossa política de trocas e devoluções foi cuidadosamente elaborada para garantir que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Este guia apresenta todas as informações necessárias para que você possa realizar trocas ou devoluções de forma simples e eficaz.
Garantia de Qualidade
Todos os nossos produtos são garantidos contra defeitos de fabricação. Caso você receba um item que não esteja de acordo com o que foi encomendado ou que apresente algum vício, siga os passos abaixo para a troca.
Passos para Realizar a Troca
- Notifique-nos: Se você receber um produto com defeito ou diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 90 dias após o recebimento.
- Informações Necessárias: Ao entrar em contato, forneça seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito encontrado.
- Análise de Qualidade: Nossa equipe de qualidade fará a análise do seu pedido. O retorno será feito em até 7 dias úteis.
Opções de Solução
Após a análise, se o problema for constatado, você poderá escolher uma das opções abaixo:
- Reembolso do valor pago.
- Substituição por um novo produto idêntico.
- Troca por um produto de valor semelhante.
- Recebimento de um cupom de desconto para compras futuras.
Informações Importantes
- Prazo para Cancelamento: Conforme o CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cancelamento de compras deve ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Reembolso: O estorno em cartão de crédito será processado em até 7 dias úteis, podendo levar até 120 dias para aparecer no seu saldo, dependendo da operadora.
Condições para Devolução
- Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou fora do prazo serão reenviados ao cliente.
- Despesas de frete para devolução ou troca são de responsabilidade do cliente.
Conclusão
Na Éks Workout, nossa prioridade é a sua satisfação. Ao seguir as diretrizes acima, você pode ter certeza de que sua experiência de compra será positiva e sem complicações.
